SEARCH RESULT

The aim of this study is to examine the relationships between hospital service experiences of patients who are the consumers of health services provided by hospitals and satisfaction and loyalty feelings and positive word of mouth (WOM) intentions. In the research utilized the quantitative research approach, data was collected by means of a questionnaire created using scales for the purpose from 398 people living in Aksaray through convenience sampling method. The data were analyzed by using descriptive statistics, factor analysis and Pearson correlation analysis. The results revealed that the participants' experiences of hospital were related to satisfaction and loyalty feelings and word of mouth intentions. It is thought that the results will provide significant contributions conceptually to the relevant literature and the practitioners. Bu çalışmanın amacı, hastanelerin sunduğu sağlık hizmetinin tüketicileri olan hastaların hastane hizmeti deneyimleri ile hastaneye yönelik tatmin, bağlılık duyguları ve olumlu ağızdan ağıza iletişim (AAİ) eğilimleri arasındaki ilişkileri incelemektir. Nicel araştırma yaklaşımından yararlanılan bu araştırmada Aksaray ilinde yaşayan 398 kişiden amaca yönelik ölçeklerden yararlanılarak oluşturulmuş bir anket yoluyla kolayda örnekleme yöntemine göre veri toplanmıştır. Toplanan veriler, faktör analizi ve Pearson Korelasyon analizinden yararlanılarak test edilmiştir. Sonuçlar, katılımcıların hastane deneyimlerinin tatmin, bağlılık duyguları ve olumlu ağızdan ağıza iletişim eğilimleri ile ilişkili olduğunu ortaya koymuştur. Çalışmanın kavramsal açıdan ilgili alanyazına ve uygulamaya önemli ipuçları sağlayacağı düşünülmektedir.

Business and Organization Research (International Conference)
BOR

Mutlu Uygun Ebru Güner